POLÍTICA DE ENVÍOS Y DOMICILIOS VIARA

Última actualización: octubre de 2026

En VIARA trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del tiempo estimado. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos y domicilios.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia a través de empresas transportadoras y servicios de mensajería aliados.

La disponibilidad del servicio, costo y tiempo estimado de entrega dependerán de la ciudad, dirección de destino y modalidad de envío seleccionada.

Para conocer el valor del envío, el cliente podrá consultarlo durante el proceso de compra o a través de nuestros canales oficiales.

2. DOMICILIOS LOCALES

Para entregas dentro de nuestra ciudad, VIARA podrá utilizar servicios de mensajería local o domiciliarios aliados.

El costo del domicilio dependerá de la zona de entrega y será informado al cliente antes de confirmar el despacho.

Los domicilios locales se realizan de acuerdo con la disponibilidad de los servicios de mensajería y las condiciones operativas del día.

3. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Antes del despacho, algunos pedidos requieren un proceso de fabricación o preparación.

Los productos elaborados bajo pedido pueden tener un tiempo estimado de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de la referencia, cantidad, personalización y disponibilidad de materiales.

Este período corresponde al tiempo de preparación o fabricación y no incluye el tiempo de transporte.

Los productos disponibles para entrega inmediata podrán ser despachados dentro del tiempo informado al momento de realizar la compra.

4. TIEMPO DE ENTREGA

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, comenzará a contar el tiempo de tránsito correspondiente a la ciudad de destino.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones propias de la operación logística.

VIARA no garantiza una hora exacta de entrega cuando el pedido se encuentra a cargo de una empresa transportadora externa.

En temporadas de alta demanda, fechas especiales, promociones, eventos comerciales o situaciones de fuerza mayor, pueden presentarse retrasos.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono.

• Ciudad.

• Dirección completa.

• Barrio o sector.

• Apartamento, casa, oficina o información adicional necesaria para ubicar el destino.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea correcta antes de confirmar el pedido.

Si el pedido debe ser enviado nuevamente debido a una dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el envío sea realizado mediante una empresa transportadora que proporcione número de guía, VIARA podrá suministrar al cliente dicha información para realizar el seguimiento.

El estado y los tiempos de tránsito dependen directamente de la empresa transportadora una vez el paquete ha sido entregado a esta.

En caso de presentarse una novedad logística, VIARA podrá acompañar al cliente en el proceso de seguimiento y gestión de la incidencia.

7. INTENTOS DE ENTREGA

Las empresas transportadoras o domiciliarios podrán realizar uno o varios intentos de entrega según sus políticas operativas.

Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde el teléfono o no es posible realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser devuelto a VIARA o quedar sujeto a una nueva programación.

Cualquier costo adicional generado por una nueva entrega podrá ser asumido por el cliente.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

VIARA realiza la preparación y despacho de los pedidos dentro de los tiempos establecidos; sin embargo, una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, pueden presentarse situaciones fuera de nuestro control.

Entre ellas:

• Retrasos en rutas.

• Alta demanda.

• Dificultades en carretera.

• Condiciones climáticas.

• Novedades en centros de distribución.

• Problemas de cobertura.

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Ausencia del destinatario.

• Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, VIARA realizará el acompañamiento correspondiente, pero no podrá garantizar tiempos que dependan directamente de terceros.

9. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos y alguno de ellos requiera fabricación, VIARA podrá realizar el despacho completo una vez todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde previamente un envío parcial.

Si el cliente solicita despachos separados, podrán generarse costos adicionales de envío.

10. VERIFICACIÓN DEL PAQUETE

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete.

Si el empaque presenta señales visibles de golpes, apertura, humedad o deterioro, recomendamos informar inmediatamente al transportador y dejar constancia de la novedad cuando sea posible.

Si posteriormente se identifica una novedad relacionada con el producto, el cliente deberá comunicarse con VIARA lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

11. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con VIARA lo antes posible.

VIARA realizará la gestión correspondiente con la empresa transportadora para verificar la entrega.

Para estos casos, podrán solicitarse datos adicionales para validar la situación.

12. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío o domicilio será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando no se encuentre incluido en el precio del producto.

Las promociones de envío gratuito aplicarán únicamente durante las fechas, ciudades, productos y condiciones indicadas por VIARA.

VIARA podrá modificar las tarifas de envío gratuito o las condiciones de las promociones para compras futuras.

13. CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Cuando un cambio, devolución o reclamación sea procedente de acuerdo con las políticas de VIARA y la legislación aplicable, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.

Los costos de transporte dependerán de la causa que origine la solicitud.

Cuando se trate de una situación atribuible a VIARA, se analizará el caso y se determinará el manejo correspondiente.

Cuando el transporte adicional sea consecuencia de una decisión o error atribuible al cliente, este podrá estar a cargo del cliente.

14. DOMICILIOS EN FECHAS ESPECIALES

Durante temporadas de alta demanda como Amor y Amistad, Día de la Madre, Navidad, lanzamientos, ferias y promociones especiales, los tiempos de preparación y entrega pueden aumentar.

Recomendamos realizar las compras con suficiente anticipación cuando el producto sea requerido para una fecha específica.

Si necesitas tu pedido para una fecha determinada, comunícate previamente con VIARA para verificar la posibilidad de cumplir con el plazo.

15. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra y proporcionar los datos de entrega, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y Domicilios.

VIARA se compromete a brindar información clara sobre el proceso de despacho y a acompañar al cliente ante cualquier novedad relacionada con su pedido.

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